我找到打工了！
設於小田急線新宿車站的「小田急旅遊服務中心」，是專為國外遊客設置的綜合旅遊導覽窗口，以中、韓、英文這三種語言，提供小田急電鐵引以為傲的交通網絡以及旅遊景點的相關資訊。此外，還介紹連結東京都心－新宿以及日本知名的溫泉勝地－箱根的小田急浪漫特快車的相關資訊，並協助安排便捷、舒適的旅遊計畫。我們所提供的服務包含：
套裝行程與火車票的預約販售
- 「小田急Ｑ旅遊」箱根的銷售
- 預訂小田急浪漫特快的特快車票
- 箱根周遊票、江之島鐮倉周遊票、伊東觀光周遊票及其他票券之銷售
交通及觀光景點的相關資訊－會講中文、英文和韓文的工作人員為您服務 - 預訂酒店，旅館
- 預訂東京新宿←→富士地區（中央高速巴士）、箱根、御殿場及桃源台（小田急箱根高速巴士）的高速巴士票
簡而言之，就是建議行程、訂票，協助國外觀光客順利（利用小田急公司的套票）在日本旅遊的工作。
對前來諮詢的觀光客使用英文或中文進行說明（以我的狀況來說），但對上司們使用日文。在櫃檯服務觀光客的都是學生（日本人和留學生都有）。但是很多程序需經過裡面的職員（小田急的職員）檢查，難以判斷之處也需請教他們。
這份工作的好處之一是公司很配合學生的時間。他們只雇用學生，因此不會要求你工作很久，把時間都綁死。如果臨時有事，也可以隨時請其他同學／伙伴代班。每次上班五個小時，一週出勤二到三次。時薪還算高！
緣起：
我需要錢！！
而且我想在學校以外的地方工作，親自體驗日本的職場文化。
從早稻田大學的打工介紹系統得到小田急外國人旅遊中心（以下稱：外旅中心）在徵人的資訊。
直接打電話預約面試時間，並且填寫履歷表。
（面試的時間剛好是APEC工作結束後隔天一大早，超趕！）
面試：
面試官有三位，約花了三十分鐘。
前十五分鐘由面試官說明工作內容跟種種規定。接著根據我的履歷書提問。最後則是我用英文發表三分鐘，內容隨意。
（還好之前在網路上有查到會被要求發表的這件事。不然叫我當場想一定會不知道要講什麼！）
面試官沒有特別刁難我，而且有些地方我用日文沒有表達清楚。
過了一個多禮拜接到被錄取的電話通知！
緊接著去簽約，並且敲定第一次出勤的時間。
第一次出勤：
雖然外旅中心說事前有研修，但是所謂的研修就是跟在前輩旁邊，邊做邊學，並沒有一個正式的研修活動。
也就是說，第一天上班時就要馬上面對觀光客，幫他們訂票、推薦行程。其實這樣對我來說有點為難，因為在不了解自家公司的產品的狀況下，幾乎無法跟客人說明相關資訊或建議行程。還好外旅中心的前輩人都很好，會仔細的教導。特別是一位斯里蘭卡人，非常仔細的說明所有的程序及步驟、應對的方法、工作內容等等。真的非常感謝他！還有一位韓國的前輩（很厲害！讀東大經濟學部，會說非常流利的日、英，也會中文）教我怎麼用收銀機。雖然她在教的時候有點恐怖，但是很有效。
這天，發生了一個事件：
有一位前輩遇到來自加拿大的觀光客，他們要求退票但被拒絕。詳細的情況我不是很清楚，但似乎是我們的人員沒有說明清楚說票一但售出就不能退票的規則－即使錯過搭車時間也不行；這兩位加拿大觀光客昨天不知為何沒有搭上列車，因此要求退錢或換票。前輩跟他們說不行，但是那兩位觀光客覺得很莫名其妙，因為他們事前不知道。他們還說若是在加拿大早就退錢了！前輩也多次詢問裡面職員，但是他們也很為難，花了半小時才終於達成共識，並答應讓那兩位客人換票。這中間，客人生氣了，說話的口氣不太客氣。看得出來前輩有些沮喪。最後那位客人對前輩說：我很抱歉我剛剛的口氣不好，我不是針對妳。我很謝謝妳幫我處理這件事。在裡面的那些人（職員）應該出來道歉！他們把一件簡單的事搞得很複雜...。
我覺得那兩位觀光客會將這次的事件歸咎於日本文化／日本人一板一眼的刻板印象吧。
該怎麼說呢，這的確是很棘手！以服務業來說，應以顧客至上；至少不該讓客人等那麼久。我想之前也有發生類似的狀況吧，應該有應對措施才對。也許可以在票上明確標示不得退票之類的資訊。而且裡面的某些職員完全沒有表現出在處理緊急事件的樣子。難怪客人會生氣。
第一次上班讓我最害怕的是打電話訂票。當時很緊張，在覆頌資訊時，我把數字完全唸錯！例如：把「4」唸成「6」，「7」唸成「9」。有一位職員剛好坐在旁邊，目睹這個狀況，她還發現其中一個錯誤，真的覺得很不好意思！
到目前為止我覺得新加坡的觀光客最有趣。可能是因為他們會用多種語言對話，而剛好我都聽得懂那些語言吧！其中有一個家庭，帶著兩位小小孩；當爸爸媽媽在諮詢時，坐在櫃檯上的小女孩，不小心把放在櫃檯的資料弄翻。小女孩哭了，趕緊躲進媽媽的懷抱！哈哈，小孩子就是這樣。結束的時候，媽媽叫小女孩跟我們說再見，但是她不好意思說，也不敢揮手。哈哈。
五個小時的工作，意外的累人！
可能是短時間裡有太多資訊進入腦袋，而且必需專注，想辦法記住所有的資訊。
星期日以前得做功課，把該記的資料記起來，迎接第二次的勤務時間！
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